Chính sách Bảo mật

1. Về chính sách này

Hoa Lu Inter Resort & Spa ("Hoa Lu", "chúng tôi") tôn trọng quyền riêng tư của khách lưu trú, người truy cập website, khách hỏi về sự kiện/ẩm thực, ứng viên và những người liên hệ với chúng tôi. Chính sách này giải thích cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân qua website và các kênh số trực tiếp.
Chính sách này cần được đọc cùng Điều khoản & Điều kiện và mọi thông báo riêng được hiển thị khi bạn đặt phòng, gửi biểu mẫu hoặc sử dụng một dịch vụ cụ thể.

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Tùy cách bạn tương tác với chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập thông tin bạn trực tiếp cung cấp và thông tin phát sinh khi bạn sử dụng website.
• Thông tin nhận dạng và liên hệ như họ tên, email, điện thoại/Zalo, ngôn ngữ ưu tiên và, khi cần cho lưu trú, thông tin giấy tờ/đăng ký.
• Thông tin đặt phòng và lưu trú gồm ngày ở, hạng phòng/bungalow, số lượng và độ tuổi khách, yêu cầu, sở thích và trao đổi liên quan đến kỳ nghỉ.
• Thông tin giao dịch và thanh toán như trạng thái thanh toán, thông tin hóa đơn và mã giao dịch. Nếu thanh toán thẻ do cổng bên ngoài xử lý, dữ liệu thẻ đầy đủ có thể được nhà cung cấp đó xử lý trực tiếp thay vì lưu tại Khu nghỉ dưỡng.
• Nội dung yêu cầu và trao đổi gồm tin nhắn, phản hồi và yêu cầu dịch vụ.
• Thông tin tuyển dụng khi bạn ứng tuyển như CV, lịch sử làm việc, thông tin liên hệ và nội dung bạn tự nguyện cung cấp.
• Dữ liệu website và thiết bị như địa chỉ IP, thông tin trình duyệt/thiết bị, trang đã xem, liên kết đã nhấp, thời gian truy cập và mã cookie, tùy lựa chọn cookie và công cụ được kích hoạt trên website.

3. Thông tin nhạy cảm hoặc đặc biệt

Vui lòng không gửi thông tin nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết cho yêu cầu của bạn. Nếu bạn chủ động chia sẻ nhu cầu hỗ trợ tiếp cận, thông tin ăn uống/dị ứng hoặc dữ liệu nhạy cảm khác, chúng tôi chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ được yêu cầu và theo pháp luật áp dụng.

4. Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích liên quan đến vận hành Khu nghỉ dưỡng, phục vụ khách và duy trì các kênh số.
• Để phản hồi yêu cầu và cung cấp thông tin bạn cần.
• Để xử lý, xác nhận và quản lý đặt chỗ, thanh toán, thay đổi và yêu cầu của khách.
• Để cung cấp lưu trú, ẩm thực, chăm sóc sức khỏe, sự kiện hoặc dịch vụ khác bạn yêu cầu và đang được cung cấp.
• Để hỗ trợ khách trước, trong và sau kỳ nghỉ.
• Để duy trì an toàn, ngăn ngừa lạm dụng/gian lận và bảo vệ Khu nghỉ dưỡng, khách cùng hệ thống.
• Để thực hiện nghĩa vụ kế toán, đăng ký, thuế và các nghĩa vụ pháp lý/quản lý khác.
• Để hiểu hiệu quả website và cải thiện nội dung, điều hướng cùng trải nghiệm đặt phòng, tùy lựa chọn đồng ý áp dụng.
• Để gửi thông tin tiếp thị/ưu đãi khi bạn đã yêu cầu hoặc khi pháp luật cho phép. Bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
• Để đánh giá và quản lý hồ sơ ứng tuyển.

5. Căn cứ xử lý dữ liệu

Tùy hoạt động và pháp luật áp dụng, chúng tôi xử lý thông tin cá nhân vì cần thiết để cung cấp dịch vụ/thực hiện đặt chỗ, vì bạn đã đồng ý, vì chúng tôi phải tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc vì có căn cứ hợp pháp khác. Khi cần sự đồng ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý theo pháp luật áp dụng và trong giới hạn thực tế của các dịch vụ đã được cung cấp.

6. Cookie và công nghệ tương tự

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ hoặc mã nhận dạng được lưu trên/đọc từ trình duyệt hay thiết bị. Cookie có thể giúp website hoạt động, ghi nhớ lựa chọn, đo lường việc sử dụng và, khi được bật, hỗ trợ tiếp thị.
Các cookie phân tích hoặc quảng cáo không thiết yếu chỉ nên được sử dụng phù hợp với lựa chọn đồng ý hiển thị trên website thực tế. Bạn có thể thay đổi lựa chọn tại Cài đặt Cookie (nếu có) và sử dụng cài đặt trình duyệt. Việc chặn cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng chính của website hoặc đặt phòng.

Nhóm cookie đề xuất
 

7. Khi chúng tôi chia sẻ thông tin

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích không liên quan. Chúng tôi có thể cung cấp dữ liệu cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên nhận khác khi cần thiết một cách hợp lý cho các mục đích nêu trong chính sách này.
• Nhà cung cấp hệ thống đặt phòng, thanh toán, lưu trữ, email, CRM, CNTT và hỗ trợ website.
• Nhà cung cấp công nghệ phân tích/tiếp thị khi công cụ được kích hoạt và phù hợp lựa chọn đồng ý cùng pháp luật áp dụng.
• Đối tác đưa đón, tour, ẩm thực, sự kiện hoặc dịch vụ khác khi bạn yêu cầu chúng tôi sắp xếp dịch vụ liên quan đến đối tác đó.
• Tư vấn chuyên môn, bảo hiểm hoặc kiểm toán khi cần thiết hợp lý.
• Cơ quan nhà nước, thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

8. Xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam

Một số nhà cung cấp công nghệ hoặc dịch vụ có thể xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam. Khi xảy ra, chúng tôi thực hiện các bước hợp lý theo pháp luật áp dụng và thỏa thuận với nhà cung cấp để bảo vệ thông tin.

9. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cá nhân trong thời gian hợp lý cần thiết cho mục đích thu thập, bao gồm cung cấp dịch vụ, lưu hồ sơ kế toán/pháp lý bắt buộc, giải quyết tranh chấp, bảo mật và ghi nhận lựa chọn liên lạc của bạn. Thời gian lưu có thể khác nhau tùy loại hồ sơ và yêu cầu pháp luật.
Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa, ẩn danh hoặc xử lý an toàn khi hợp lý và được pháp luật cho phép.

10. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản trị, kỹ thuật và tổ chức hợp lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân trước truy cập trái phép, thất lạc, lạm dụng hoặc thay đổi. Không hệ thống truyền tải/lưu trữ trên Internet nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối, vì vậy chúng tôi không thể cam kết mức bảo mật tuyệt đối.

11. Lựa chọn và quyền riêng tư của bạn

Tùy pháp luật áp dụng và việc xác minh danh tính, bạn có thể yêu cầu thông tin về hoạt động xử lý, truy cập/chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa/hạn chế, phản đối một số mục đích sử dụng hoặc gửi khiếu nại. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi Khu nghỉ dưỡng phải lưu/xử lý dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc thiết lập, thực hiện hay bảo vệ quyền lợi pháp lý.
Thông tin tiếp thị cần có cách hủy đăng ký. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp để cập nhật lựa chọn nhận thông tin.

12. Trẻ em

Website hướng đến người lớn thực hiện việc đặt dịch vụ/du lịch. Khi cần thông tin về trẻ em cho đặt phòng, như độ tuổi để áp dụng sức chứa hoặc chính sách bữa sáng, thông tin đó cần được cha mẹ, người giám hộ hoặc người lớn có trách nhiệm cung cấp và chỉ được sử dụng cho dịch vụ liên quan cùng yêu cầu pháp lý.

13. Website và dịch vụ bên thứ ba

Liên kết hoặc dịch vụ nhúng của bên thứ ba chịu sự điều chỉnh của chính sách bảo mật riêng của họ. Vui lòng đọc các chính sách đó trước khi trực tiếp cung cấp thông tin cho bên thứ ba.

14. Thay đổi chính sách và liên hệ

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật khi website, dịch vụ, công nghệ hoặc nghĩa vụ pháp lý thay đổi. Phiên bản hiện hành và ngày cập nhật gần nhất sẽ được đăng trên trang này.
Đối với câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ Hoa Lu Inter Resort & Spa theo thông tin dưới đây. Trước khi đăng, Khu nghỉ dưỡng cần bổ sung tên pháp nhân vận hành và địa chỉ đăng ký/địa chỉ chính thức vào chính sách trên website.

Liên hệ về bảo mật

Khu nghỉ dưỡng: Hoa Lu Inter Resort & Spa - Ninh Binh, Vietnam
Điện thoại: +84 917 885 196
Email: info@hoaluinterresort.com
Website: www.hoaluinterresort.com
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 10 năm 2026