Điều khoản & Điều kiện

1. Phạm vi và chấp thuận

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho việc sử dụng website Hoa Lu Inter Resort & Spa và các yêu cầu/đặt chỗ trực tiếp qua website, email, điện thoại, Zalo hoặc các kênh trực tiếp khác của Khu nghỉ dưỡng, trừ khi gói giá, chương trình ưu đãi, thỏa thuận bằng văn bản hoặc hợp đồng sự kiện có quy định khác.
Khi sử dụng website hoặc xác nhận đặt chỗ trực tiếp, bạn đồng ý với các điều kiện áp dụng cho đặt chỗ tại thời điểm xác nhận. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành vẫn được bảo lưu.

2. Đặt chỗ và xác nhận

Yêu cầu đặt chỗ chỉ được xem là hoàn tất khi Khu nghỉ dưỡng hoặc hệ thống đặt phòng gửi xác nhận. Vui lòng kiểm tra tên khách, ngày lưu trú, số lượng và độ tuổi khách, hạng phòng/bungalow, mức giá, quyền lợi và điều kiện đặc biệt thể hiện trong xác nhận.
Tình trạng phòng có thể thay đổi theo thời gian thực. Mọi yêu cầu đổi ngày, hạng phòng, số khách hoặc nội dung đặt chỗ khác phụ thuộc vào tình trạng phòng, mức giá tại thời điểm thay đổi và điều kiện của gói giá ban đầu.

3. Giá, thuế và mức giá hiển thị

Giá trên website trực tiếp được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi có ghi rõ khác. Tổng giá áp dụng, thuế/phí phục vụ và các quyền lợi đi kèm phải được hiển thị trước khi bạn xác nhận đặt chỗ.
Giá ưu đãi, giá khai trương, giá gói và giá đoàn có thể có thời hạn, số đêm tối thiểu, lịch thanh toán hoặc điều kiện hủy khác nhau. Các điều kiện hiển thị cùng mức giá đã chọn là một phần của đặt chỗ.

4. Thanh toán, hủy, thay đổi và không đến

Điều kiện thanh toán, đặt cọc, hủy, thay đổi, không đến và hoàn tiền áp dụng cho từng đặt chỗ sẽ được hiển thị trong quá trình đặt phòng và/hoặc ghi trong xác nhận. Nếu có khác biệt, điều kiện cụ thể của đặt chỗ được ưu tiên so với thông tin chung trên website.
Việc đổi ngày hoặc thay đổi đặt chỗ phụ thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh chênh lệch giá. Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản hoàn thường được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do Khu nghỉ dưỡng thống nhất, tùy thời gian xử lý của ngân hàng/cổng thanh toán.
Đặt chỗ qua OTA, đại lý du lịch hoặc bên thứ ba tuân theo điều kiện của nhà cung cấp đó. Việc thay đổi hoặc hoàn tiền cho các đặt chỗ này thông thường cần được thực hiện qua kênh đặt phòng ban đầu.

5. Nhận phòng và trả phòng

Giờ nhận phòng tiêu chuẩn từ 14:00 và giờ trả phòng tiêu chuẩn trước 12:00. Nhận phòng sớm và trả phòng muộn phụ thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí khi áp dụng; Khu nghỉ dưỡng sẽ xác nhận phương án và mức phí trước khi khách đồng ý.
Khách có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ và cung cấp thông tin cần thiết để đăng ký lưu trú theo quy định pháp luật Việt Nam. Tên khách và số lượng khách trong đặt chỗ cần phù hợp với khách lưu trú thực tế.

6. Trẻ em, sức chứa và phụ thu giường phụ

Mọi bố trí khách phải tuân theo sức chứa tối đa của hạng phòng/bungalow đã đặt. Mức phụ thu trực tiếp hiện được phê duyệt:

Độ tuổi trẻ em và phụ thu cần được hệ thống đặt phòng tính theo sức chứa tiêu chuẩn và sức chứa tối đa được phê duyệt của hạng phòng đã đặt.

7. Quyền lợi lưu trú

Trừ khi mức giá đã chọn có quy định khác, khung quyền lợi lưu trú hiện được phê duyệt bao gồm các nội dung dưới đây cho sức chứa tiêu chuẩn. Một số giá ưu đãi hoặc giá hợp đồng có thể khác.
• Đồ uống chào mừng khi đến.
• Bữa sáng hằng ngày theo sức chứa tiêu chuẩn.
• Nước uống hằng ngày cùng trà và cà phê; số lượng theo người lớn tiêu chuẩn.
• Sử dụng hồ bơi và phòng tập trong giờ hoạt động được công bố.
• Wi-Fi.
• Chỗ đỗ xe khi yêu cầu trước và tùy tình trạng chỗ trống.
• Hạng bungalow có đĩa hoặc giỏ trái cây chào đón theo chính sách áp dụng.

8. Bữa sáng cho khách ngoài và khách phát sinh

Khi bữa sáng không bao gồm trong giá phòng hoặc vượt sức chứa tiêu chuẩn, mức phí bữa sáng hiện được phê duyệt như dưới đây. Website cần được cập nhật khi bộ phận Vận hành thay đổi mức giá.
 

9. Sử dụng tiện ích và trách nhiệm của khách

Khách được yêu cầu tuân thủ các hướng dẫn an toàn hợp lý, giờ hoạt động, quy định về khu vực yên tĩnh và các nội quy khác do Khu nghỉ dưỡng thông báo. Trẻ em cần được người lớn có trách nhiệm giám sát phù hợp.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng do bản thân hoặc thành viên trong nhóm gây ra do cố ý hoặc bất cẩn. Mọi khoản phí, nếu có, cần theo chính sách của Khu nghỉ dưỡng và chi phí sửa chữa/thay thế hợp lý.

10. Tiện ích, bảo trì và thay đổi dịch vụ

Giờ hoạt động tiện ích, thực đơn, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bố trí sự kiện và các dịch vụ khác có thể thay đổi do bảo trì, thời tiết, an toàn, mùa vụ, yêu cầu vận hành hoặc hoàn cảnh hợp lý khác. Website chỉ nên đăng các dịch vụ đã được xác nhận hiện hành.
Nếu thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến một dịch vụ được ghi rõ trong đặt chỗ đã xác nhận, Khu nghỉ dưỡng sẽ thông báo và, khi hợp lý, đưa ra phương án thay thế phù hợp hoặc biện pháp khác theo điều kiện đặt chỗ và pháp luật áp dụng.

11. Nội dung website và liên kết bên thứ ba

Chúng tôi hướng đến việc duy trì thông tin website chính xác và cập nhật. Hình ảnh, bản dựng và hình tham khảo thiết kế phòng cần được ghi rõ khi phù hợp. Có thể có khác biệt nhỏ về nội thất, tầm nhìn, cảnh quan theo mùa hoặc bố trí vận hành; thông tin trong xác nhận đặt chỗ là căn cứ chính cho đặt phòng.
Website có thể chứa liên kết đến dịch vụ hoặc website của bên thứ ba. Các bên này hoạt động theo điều khoản và chính sách bảo mật riêng. Hoa Lu Inter Resort & Spa không chịu trách nhiệm đối với nội dung bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi có ghi chú khác, nội dung chữ, yếu tố thương hiệu, logo, hình ảnh, video, đồ họa và bố cục website thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép cho Hoa Lu Inter Resort & Spa. Không được sao chép, đăng lại hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

13. Bảo mật

Thông tin cá nhân được thu thập qua website hoặc các kênh đặt phòng trực tiếp được xử lý theo Chính sách Bảo mật của Hoa Lu Inter Resort & Spa. Vui lòng đọc chính sách trước khi gửi thông tin cá nhân.

14. Pháp luật áp dụng, liên hệ và cập nhật

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, đồng thời bảo lưu các quyền bắt buộc áp dụng cho bạn. Nếu phát sinh vấn đề, vui lòng liên hệ Khu nghỉ dưỡng trước để chúng tôi có cơ hội xử lý. Nếu không thể giải quyết, vụ việc có thể được đưa đến cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật áp dụng.
Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất và ngày hiệu lực sẽ được công bố trên trang này.

Liên hệ

Khu nghỉ dưỡng: Hoa Lu Inter Resort & Spa - Ninh Binh, Vietnam
Điện thoại: +84 917 885 196
Email: info@hoaluinterresort.com
Website: www.hoaluinterresort.com
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 10 năm 2026